Windtre propone promozioni sui costi delle tariffe sulla linea fissa e mobile.
La decisione di aderire ad una promozione via telefonica o tramite web può risultare frettolosa e non rispondente alle esigenze di chi l’ha sottoscritta. In situazioni del genere il cliente cerca di ritornare sui suoi passi che devono svolgersi senza rischiare di avere dei disservizi o costi aggiuntivi.
A tal fine vediamo quali sono gli adempimenti che devono esercitarsi quando si vuole esercitare il diritto di ripensamento dalla promozione di WindTre.
Il diritto di ripensamento è una tutela data al consumatore al fine di consentirgli di tornare indietro nell’acquisto senza sopportare i costi relativi al recesso del contratto stipulato.
La possibilità è concessa solo per i contratti di compravendita di beni e servizi, conclusi a distanza e fuori dai locali commerciali.
Il modello di ripensamento è previsto dall’ art. 49, comma 1, lett. h) del Codice del Consumo
Canali di contatto Wind Tre
La comunicazione di recedere dal contratto può essere formalizzata fino a 14gg. successivi all’attivazione del servizio senza indicarne le ragioni e senza penalità.
La richiesta può essere inoltrata tramite uno dei seguenti canali:
– lettera raccomandata A/R al seguente indirizzo: WindTre S.p.A. – CD MILANO RECAPITO BAGGIO – Casella Postale 159 – 20152 Milano (MI)
– servizioclienti159@pec.windtre.it
– punto vendita WINDTRE di proprietà
– chiamata al 159
Modalità di ripensamento
In base al tipo di rapporto preesistente si possono individuare tre modalità di ripensamento a cui corrispondono diverse procedure di distacco.
Nel modulo di recesso di WindTre si deve selezionare la voce corrispondente.
- Senza riattivazione con Telecom Italia
In questa modalità, in cui si proveniva da Telecom, si ha la perdita definitiva del numero oggetto di recesso.
- Con riattivazione del servizio con Telecom Italia
Tale modalità è possibile solo se la numerazione è originaria di Telecom Italia; se si opta per il Rientro in Telecom Italia, sarà WINDTRE a gestire direttamente la relativa richiesta.
- Con portabilità verso altro operatore tramite codice di migrazione
il Cliente deve fornire il codice di migrazione al futuro Operatore.
In caso di portabilità, i canoni maturati e l’eventuale traffico, sia telefonico che internet generato fino al completamento della procedura di portabilità verso l’altro operatore non saranno oggetto di rimborso e verranno addebitati secondo le condizioni previste dall’offerta scelta dal cliente.
Una situazione particolare riguarda la richiesta da parte del cliente della prestazione del servizio durante il periodo di recesso.
Viene considerata come una rinuncia al diritto di ripensamento pertanto in caso di recesso WindTre addebiterà i costi relativi alla parte del canone dell’offerta relativa al periodo di fruizione del servizio e l’eventuale traffico effettuato.