In presenza di un disservizio,come mancata o ritardata portabilità del numero, errata fatturazione, guasti della linea e altri disservizi simili, che può interessare sia la linea mobile che la connessione fissa, Iliad prevede un tariffario di rimborsi che variano in base alle modalità di esercitare tale diritto e all’entità dell’importo. Il sito rimborsoadsl ti aiuterà …
Le compagnie che forniscono un servizio di accesso alla rete e di fonia come Vodafone, Tim, Fastweb ecc, hanno l’obbligo di pubblicare una carta dei servizi nella quale indicano i loro impegni nei confronti del cliente. Molti di questi consistono nel rispettare degli standard di qualità nell’attivazione del servizio, riparazione dei guasti, gestione dei reclami …
Uno strumento che tutela i consumatori nell’acquisto di beni e servizi è il diritto di ripensamento. E’ stato introdotto nel Codice al Consumo, il testo che dal 2006 tutela i consumatori e gli utenti nei rapporti contrattuali, recependo la direttiva della Commissione Europea 2011/83/UE contenente disposizioni finalizzate a rafforzare le tutele dei consumatori.
Nel passaggio di fornitura fibra e voce non sempre tutto va per il verso giusto. Quando non si perfeziona il cambio di Operatore il cliente si trova nell’incertezza sul modo di risolvere il disservizio specialmente nel caso in cui gli Operatori si rimpallano le responsabilità.
