I contratti relativi alla fibra ottica rappresentano un requisito fondamentale per garantire l’accesso a una connessione internet ad alta velocità. Tuttavia, quando si verifica un ritardo nell’attivazione del servizio, le aspettative dei clienti vengono deluse e la questione del diritto al ripensamento diventa centrale.
Ci è stato sottoposto un caso nel quale un cliente ha revocato la sua adesione a una promozione contrattuale dopo aver avviato il processo di migrazione, motivato dai disagi causati dalla ritardata attivazione del servizio. Nonostante abbia esercitato il diritto al ripensamento, questo non è stato ritenuto valido dall’operatore poiché non è stato rispettato il termine di 14 giorni lavorativi dalla conclusione del contratto.
Di conseguenza, al cliente sono stati addebitati i costi relativi al recesso e alla perdita della promozione, innescando una contestazione da parte del cliente su chi debba sopportare tali costi in una situazione indesiderata.
È importante sottolineare che i ritardi nell’attivazione della fibra possono essere dovuti a problemi tecnici che talvolta sfuggono al controllo diretto del provider. Sebbene la migrazione della linea sia generalmente un processo collaudato, possono verificarsi inconvenienti e imprevisti, come confermato da numerosi clienti che hanno vissuto esperienze simili.
Gli indennizzi svolgono un ruolo cruciale nel mitigare i disservizi subiti dai clienti. Tuttavia, la questione si complica quando si tratta di stabilire la responsabilità dei costi associati al recesso. Alcuni sostengono che tali importi riflettano la perdita della promozione legata alla migrazione, considerando che il diritto al ripensamento è stato esercitato in una fase avanzata del processo, impedendo il blocco dell’operazione.
Questa situazione solleva diverse questioni pratiche.
Da un lato i clienti si aspettano un servizio affidabile e tempestivo e i ritardi nell’attivazione possono compromettere la fiducia nel provider. Dall’altro lato fornitori devono affrontare ritardi e imprevisti che possono compromettere il rispetto delle tempistiche stabilite nei contratti.
Poiché la questione dei costi del recesso può risultare complessa e richiede valutazioni dettagliate, ti invitiamo a compilare il nostro modulo di contatto. I nostri professionisti sono pronti ad aiutarti a individuare la soluzione migliore per risolvere il tuo caso. Non esitare a contattarci: siamo qui per supportarti